Preguntas frecuentes
July 21, 2021 2023-08-17 10:40Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Pedidos & Envío
¿Dónde se realizan los envíos?
Enviamos a todos los territorios de EE.UU.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente sólo ofrecemos envíos nacionales.
¿Realizan envíos a apartados de correos?
Sí, ofrecemos envío a apartados de correos sólo para pedidos prepagados.
¿Cómo se ha enviado mi paquete?
Enviamos todos los pedidos a través de los métodos USPS First Class y USPS Priority. Usted recibirá un número de seguimiento después de que su pedido será enviado.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Por lo general, el pedido tarda entre 24 y 48 horas en procesarse y enviarse.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si ya ha recibido un número de seguimiento, significa que su pedido ya ha sido enviado y, lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en su pedido. Si no ha recibido el número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] e indíquenos los datos que debe modificar.
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
Normalmente, se tarda entre 5 y 7 días laborables en recibir el pedido.
¿Qué son los días laborables?
De lunes a viernes se consideran días laborables, pero no los festivos ni los fines de semana.
¿Cómo sé que mi paquete ha sido enviado?
Recibirá un SMS y un correo electrónico con una notificación y un número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos prepagados tienen envío gratuito. La opción contra reembolso cuesta 10 €.
Entrega
¿Cuál es la situación de mi pedido?
Puede seguir el estado de su pedido con el número de seguimiento y el enlace que recibirá tras el envío. Puede tardar hasta 48 horas en recibir el número de seguimiento. Si pasadas 48 horas no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Después del envío recibirá un número de seguimiento. Puede seguir su pedido con ese seguimiento en: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?
La información puede tardar un poco en actualizarse. Si transcurridos 5 días no ha visto ninguna actualización, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]
¿Y si no estoy en casa?
Si no está en casa, su paquete se entregará en su buzón o en la puerta de su casa o en la oficina de USPS.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido
Si la información de seguimiento muestra como entregado por favor espere 2-3 días. Muy a menudo, los repartidores de USPS escanean los códigos de barras antes de la entrega física. Después de 3 días por favor póngase en contacto con nosotros en: [email protected]
Devoluciones y cambios
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones.
Para que se tenga en cuenta su devolución, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en [email protected] antes de que se adopten las medidas necesarias para efectuar el reembolso. Para recibir un reembolso completo de cualquier transacción, es necesario que acepte devolver el producto que ha recibido. Los reembolsos sólo se ofrecerán hasta 60 días después de la fecha de compra; cualquier transacción anterior no se tendrá en cuenta para el reembolso.
¿Puedo cambiar un artículo?
Por una tasa de 6,5 $, puede cambiar un artículo.
¿Son gratuitas las devoluciones?
Todas las devoluciones están sujetas a una tasa de reposición de existencias. En consecuencia, todos los productos tienen una tasa de reposición de existencias de 6,5 $, por artículo, si se devuelven sin abrir y en buen estado.
Todos los pedidos tramitados están sujetos a una tasa de tramitación de 6,5 $ si se ha liquidado el cargo correspondiente al producto/pedido.
¿Cuánto se tarda en tramitar una devolución?
Suele tardar entre 5 y 8 días laborables.
¿Hay garantía?
Nuestros productos no tienen garantía, no obstante si no estás satisfecho con el producto escríbenos a: [email protected] para que podamos ver tu situación y darte una solución.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, Paypal y contra reembolso.
Contra reembolso
El pago contra reembolso es un método de cobro que obliga al cliente a pagar la mercancía en el momento de la entrega.
En este caso, puede pagar su pedido con giro postal, efectivo o tarjeta de crédito en la oficina de correos.
¿En qué moneda se me cobrará?
Dólar estadounidense (USD)
¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 veces?
Por el momento sólo ofrecemos un pago único.
